本利用規約（以下、「本規約」といいます）は、株式会社ALEGが運営する民泊清掃サービス「QUALie」（以下、「当社」といいます）が提供する清掃サービスに関する条件を定めたものです。本サービスを利用される際には、本規約に同意したものとみなします。
第1条 （サービス内容）
1. 当社は、契約者が指定する民泊物件に対して清掃サービスを提供します。
2. 清掃の内容および範囲は、事前に合意したプランに基づき実施され、追加の要望がある場合は別途料金が発生する場合があります。
第2条 （料金および支払い）
1. 清掃サービスの料金は、サービスの申し込み時に提示された金額を基準とし、追加費用が発生する場合は事前に通知いたします。
2. 支払いは、指定の方法で期日までに行うものとします。
第3条 （キャンセルポリシー）
1. 清掃サービスのキャンセルや変更については、以下のポリシーが適用されます。
• 清掃予定前日のキャンセル：無料
• 清掃当日9時59分までにご連絡をいただいた場合のキャンセル：清掃料金の50%
• 清掃当日10時以降のキャンセル：清掃料金の100%
第4条 （特別料金について）
1. 下記の期間は特別期間として、基本清掃料金に1,000円/1回（税別）加算されます。
• 年末年始：12月28日〜1月3日
• ゴールデンウィーク：4月30日〜5月5日
•お盆期間：8月13〜16日
• シルバーウィーク：9月14日〜20日
第5条 （清掃クレームの対応）
1. 清掃に関して不備があった場合、清掃完了後24時間以内にご連絡ください。24時間を過ぎた後のクレームについては対応できない場合があります。
2. クレームが正当と判断された場合、以下の対応を行います。
• 再清掃：不備が確認された箇所について無償で再清掃を実施します。
• 金銭補償：再清掃が不可能な場合やその他特別な理由がある場合、清掃料金の範囲内で補償いたします。
第6条 （清掃クレームによる補償）
1. 清掃クレームに対する補償は、原則として清掃料金の範囲内で行います。清掃サービス料金を超える補償は行いません。
2. 以下の場合、補償の対象外となります。
• 天災、火災、盗難、第三者による破損等の不可抗力による損害
• 事前に合意された清掃範囲外の箇所に関する問題
• 清掃後24時間を過ぎて報告されたクレーム
第7条 （契約の解除）
1. 契約者が本規約に違反した場合、当社は契約を解除することができます。
2. サービスの中止に伴う未払い料金は、契約者が速やかに支払うものとします。
第8条 （免責事項）
1. 当社は、清掃に関連する損害について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の責任を負いません。
2. 清掃作業中の物品破損については、当社の過失による場合に限り、清掃料金の範囲内で補償いたします。
第9条 （個人情報の取り扱い）
1. 当社は、サービス提供に必要な範囲でお客様の個人情報を取得し、適切に管理します。
2. 個人情報は、法令に基づく場合を除き、第三者に提供いたしません。
第10条 （規約の変更）
1. 当社は、本規約を必要に応じて変更する権利を有します。
変更内容は、当社のウェブサイトに掲載することで通知されます。
